Términos y condiciones de uso

01Aceptación y quién presta el servicio

Estos términos regulan el uso de Calificada, una plataforma web de gestión de conversaciones de WhatsApp con atribución de anuncios. El servicio lo presta [razón social], con identificación fiscal [RUT / CUIT] y domicilio en [domicilio], en adelante «Calificada» o «el prestador».

Al crear una cuenta, al acceder al panel o al usar la plataforma, aceptás estos términos. Si actuás en nombre de una empresa, declarás tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. El servicio está dirigido a mayores de 18 años.

02Qué es Calificada y qué no es

Calificada permite a un proyecto conectar su número de WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) de Meta, atender esas conversaciones en una bandeja compartida, ordenarlas en un embudo, enviar campañas con plantillas aprobadas e identificar de qué anuncio, campaña o canal proviene cada consulta. Con esa información, la plataforma puede devolver eventos de negocio a Meta por la Conversions API.

Calificada no es WhatsApp ni Meta. No somos parte de Meta Platforms, Inc. ni estamos patrocinados por ella. WhatsApp, WhatsApp Business y las herramientas de anuncios son servicios de Meta y se rigen por sus propios términos y políticas, que el cliente acepta por separado al habilitar su número desde su propia cuenta de Meta. Cuando Meta exige requisitos (verificación del negocio, plantillas, ventana de atención de 24 horas, políticas de mensajería), el cumplimiento está fuera de nuestro control.

El servicio se apoya en proveedores de infraestructura y de mensajería. En particular, la conexión del número puede realizarse de forma directa con Meta o a través de un proveedor de la Plataforma de WhatsApp Business. La política de privacidad detalla los encargados que intervienen.

03Cuenta, proyectos y usuarios

• Cada proyecto es un espacio aislado con su propio número de WhatsApp, sus usuarios, sus fuentes de origen y su embudo.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra con tu usuario.
• Los datos de un proyecto no se comparten ni se mezclan con los de otro, ni entre clientes del mismo prestador.
• Tenés que avisarnos sin demora si detectás un uso no autorizado de tu cuenta.
• Tenés que mantener actualizado un correo de contacto válido: por ahí llegan los avisos del servicio.

04Uso aceptable y reglas de mensajería

La plataforma sirve para conversar con personas que esperan ese mensaje. En particular, te comprometés a:

• Contactar únicamente a personas que dieron su consentimiento o con quienes tenés una relación previa que habilite el contacto, y a respetar la baja cuando alguien lo pide.
• Enviar campañas sólo con plantillas aprobadas por Meta, respetando las políticas de WhatsApp Business y el horario y la frecuencia razonables.
• No usar datos comprados, alquilados o generados por scraping, ni enviar mensajes masivos no solicitados.
• No usar la plataforma para contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, o para actividades prohibidas por las políticas de Meta.
• No intentar vulnerar el aislamiento entre proyectos, ni acceder a datos de otro cliente, ni revender el servicio como propio sin acuerdo escrito.
• No automatizar el uso de la plataforma por fuera de las interfaces previstas.

El incumplimiento habilita la suspensión del proyecto, y también puede derivar en que Meta restrinja o dé de baja la cuenta de WhatsApp del cliente, decisión que no controlamos.

05Precios, facturación y mensajes

• El servicio se cotiza por proyecto, según la cantidad de proyectos, el volumen de conversaciones y si incluye agente de IA. No hay un precio único publicado: la propuesta se acuerda por escrito.
• La plataforma no cobra por usuario agregado dentro de un proyecto.
• Los mensajes los cobra Meta, según su tarifa por mensaje vigente, contra el método de pago que el cliente carga en su propia cuenta de WhatsApp Business. Ese importe no pasa por Calificada.
• Algunos mensajes de servicio dentro de la ventana de atención no tienen cargo, según las reglas de Meta vigentes.
• La facturación del servicio se hace por adelantado. La falta de pago puede suspender el acceso al panel; no suspende la mensajería, que depende de Meta.
• Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio.

06Datos: de quién son y qué hacemos

Los datos de las conversaciones y de las personas que te escriben son tuyos, y vos sos el responsable frente a ellas. Calificada los trata como encargado, siguiendo tus instrucciones y sólo para prestar el servicio: no los usa para fines propios, no los vende y no los cede a terceros salvo los encargados necesarios que detalla la política de privacidad.

Para los datos de tu cuenta, del uso del sitio y de la facturación, Calificada actúa como responsable. El detalle de categorías, finalidades, plazos y derechos está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Al dar de baja un proyecto, podés pedir la exportación de tus datos. Los datos se eliminan en un plazo de hasta 30 días desde la baja, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

07Propiedad intelectual

El software, el código, la marca Calificada, los textos y los elementos de diseño son del prestador o de sus licenciantes. El uso del servicio te da una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma mientras el servicio esté activo. No adquirís ningún derecho sobre el software.

Tus datos, tus contenidos y las conversaciones siguen siendo tuyos. Nos autorizás a tratarlos en los términos de la sección 06 y de la política de privacidad, nada más que para operar el servicio.

08Disponibilidad y soporte

Prestamos el servicio con esfuerzo razonable y hacemos mantenimiento para que funcione de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de los proveedores de infraestructura, de la red o de Meta, o por causas ajenas a nuestro control.

El soporte se presta por el canal de contacto indicado abajo, en horario laboral y con tiempos de respuesta razonables. Si se acuerda por escrito un nivel de servicio con métricas, ese acuerdo prevalece sobre esta cláusula.

09Responsabilidad

El servicio se presta «tal como está» y sin garantías implícitas más allá de las que la ley no permita excluir. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas, ni por decisiones que Meta tome sobre tu cuenta de WhatsApp (rechazo de plantillas, restricciones, bloqueos) ni por el resultado comercial de tus campañas.

Sos responsable del contenido que enviás y de contar con base legal para contactar a las personas. Nos dejás indemnes frente a reclamos de terceros que deriven de tus envíos, de tus listas o de tu uso contrario a estos términos o a las políticas de Meta.

Dentro de lo que permite la ley, nuestra responsabilidad total por reclamos vinculados al servicio se limita al importe que hayas abonado a Calificada en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

10Suspensión y terminación

• Por tu parte: podés dar de baja el servicio cuando quieras, avisando por el canal de contacto. Pedí la exportación antes de la baja.
• Por incumplimiento: podemos suspender o dar de baja el proyecto si usás la plataforma para spam, contenido ilegal o cualquier práctica prohibida por estos términos o por Meta.
• Por falta de pago: podemos suspender el acceso al panel hasta regularizar.
• Al terminar, se desactiva el acceso y los datos se eliminan según los plazos de la sección 06.

11Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, del producto o de la normativa. Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha y, cuando el cambio sea sustancial, lo avisamos por correo o dentro del panel con antelación razonable. El uso del servicio después de la actualización implica su aceptación.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de [país], sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en tu domicilio. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de [ciudad / jurisdicción], salvo que la ley aplicable imponga otra cosa.

13Contacto y datos del titular

Escribinos a info@calificada.com para cualquier consulta sobre estos términos, para pedir la exportación o la baja de un proyecto, o para ejercer tus derechos sobre los datos personales.